Un marché à part
Sur Google, la recherche « serrurier » suivie d’une ville de la petite couronne parisienne se paie entre 12 et 30 € le clic aux heures de forte demande. Ce prix s’explique par la valeur d’une intervention, souvent supérieure à 150 €, et par la nature de l’urgence : une personne enfermée dehors à 22 h appelle le premier résultat, sans lire les avis. Cette configuration a attiré depuis quinze ans des réseaux de dépannage peu scrupuleux, des annonceurs sans existence locale et des pratiques tarifaires qui ont fini par faire réagir Google et les pouvoirs publics.
Le résultat, c’est un environnement où l’artisan sérieux paie cher chaque clic, subit des clics de concurrents et de robots, et doit prouver à Google qu’il a le droit d’annoncer. Ce contexte ne rend pas Google Ads inutile pour un serrurier. Il rend la gestion approximative impossible.
La vérification d’annonceur et les règles propres à la serrurerie
Google impose aux serruriers, dans plusieurs pays, une vérification renforcée de l’entreprise avant d’autoriser la diffusion. En France, la vérification de l’annonceur est devenue systématique : justificatif d’existence légale, cohérence entre le nom sur l’annonce, sur le site et au registre, adresse réelle. Un compte qui échoue à cette étape est suspendu, parfois sans possibilité de retour. Les annonces doivent aussi respecter des règles précises sur l’affichage des prix, sur les promesses d’intervention et sur les mentions « agréé » ou « officiel » qui n’ont aucune base légale.
La mise en conformité n’est pas une formalité. Une annonce qui affiche « déplacement gratuit » sans le pratiquer, un numéro de téléphone dans le titre de l’annonce, une page de destination avec des tarifs qui diffèrent de ceux annoncés : chacun de ces points peut entraîner un refus, puis une suspension. Le premier travail sur un compte de serrurier est de lire les règles et de s’y tenir. C’est aussi ce qui, à terme, fait la différence face aux annonceurs qui se font retirer du marché les uns après les autres.
Les clics invalides : le problème que personne ne chiffre
Sur un compte de serrurier en Île-de-France, la part de clics sans intention réelle peut représenter une portion significative de la dépense. Elle vient de trois sources : les concurrents qui cliquent sur vos annonces pour épuiser votre budget, les robots qui parcourent les résultats de recherche, et les réseaux de dépannage qui surveillent les prix. Google filtre une partie de ce trafic et le déduit automatiquement de la facture. Mais son filtre est conçu pour tous les secteurs et laisse passer ce qui, en serrurerie, saute aux yeux : la même adresse IP qui clique trois fois en dix minutes, des pics de clics à heures fixes sans aucun appel derrière, des visites de deux secondes depuis des centres de données.
Nous avons développé notre propre outil de détection pour les comptes de serrurerie que nous gérons. Il analyse chaque clic, identifie les schémas suspects, exclut les adresses concernées et constitue les dossiers de contestation auprès de Google. Ce travail est inclus dans notre formule Scale, et c’est sans doute la prestation la plus rentable que nous proposons sur ce métier : chaque clic invalide exclu est un clic à 20 € qui n’est plus facturé.
Construire une campagne de serrurerie qui tient
Une campagne par situation client
Le client d’un serrurier n’est pas dans une seule situation. Il y a l’ouverture de porte claquée, la porte fermée à clé sans les clés, le remplacement de cylindre après une perte de clés, la réparation après effraction, le blindage et la sécurisation. Chacune a son vocabulaire, son niveau d’urgence, sa valeur et sa concurrence. L’ouverture de porte concentre l’urgence et les clics les plus chers. Le blindage ou la pose de serrure haute sécurité relève d’un achat réfléchi, avec des coûts par clic bien plus bas et un panier moyen élevé. Les mélanger dans une seule campagne revient à laisser l’urgence dévorer le budget de tout le reste.
Le vocabulaire des mots clés
Les requêtes utiles sont concrètes : « serrurier » et la commune, « ouverture de porte » et la commune, « porte claquée », « serrurier urgence », « changer cylindre », « serrure bloquée ». Les exclusions sont nombreuses et spécifiques : les marques de serrures que vous ne vendez pas, les recherches de fournitures, les tutoriels d’ouverture de porte, les formations, les emplois, les recherches de prix isolées sans intention d’intervention. La liste de négatifs d’un compte de serrurier mature dépasse souvent plusieurs centaines de termes. Elle se construit dans le temps, en lisant chaque semaine ce que les gens ont réellement tapé.
Le ciblage par arrondissement et par commune
Un serrurier basé dans les Hauts-de-Seine ne se déplace pas dans le Val-d’Oise à minuit pour une porte claquée. Le ciblage doit être dessiné commune par commune, arrondissement par arrondissement à Paris, en fonction du temps de trajet réel et de la rentabilité observée. Nous constatons des écarts de un à trois sur le coût par appel entre deux communes voisines. Sans ce niveau de détail, le budget se déverse sur les zones les plus chères sans que personne ne s’en aperçoive.
Les horaires, l’arme du serrurier indépendant
Les grandes plateformes de dépannage diffusent 24 h sur 24. Un artisan indépendant qui assure réellement les nuits et les week-ends a là un avantage : la concurrence est plus faible sur ces créneaux, l’intention est maximale, et un client enfermé à 3 h du matin ne négocie pas. À l’inverse, s’il ne répond pas la nuit, chaque clic nocturne est perdu. Le calendrier de diffusion et les ajustements d’enchères par tranche horaire sont à régler dès le premier jour et à revoir chaque mois.
Mesurer les appels, pas les clics
Comme pour tout métier d’urgence, la conversion est l’appel téléphonique. Le suivi passe par un numéro de transfert Google, présent sur l’annonce et sur la page, et par une durée minimale d’appel qui écarte les faux numéros et les raccrochés. En serrurerie, nous recommandons également d’enregistrer le résultat de chaque appel, intervention conclue ou non, pour que l’algorithme d’enchères apprenne à distinguer les requêtes qui produisent des clients de celles qui produisent seulement des appels. Cette distinction change tout : certaines requêtes génèrent beaucoup d’appels de curieux, d’autres peu d’appels mais presque tous conclus.
La page de destination, souvent le maillon faible
Une annonce de serrurerie bien construite envoie le client sur une page qui affiche, sans faire défiler l’écran : le numéro de téléphone cliquable, le délai d’intervention réaliste, la zone couverte, une fourchette de prix honnête et les mentions légales de l’entreprise. Cette page est aussi celle que Google inspecte lors de la vérification. Tout écart entre l’annonce et la page nuit au niveau de qualité, renchérit les clics et expose le compte à un refus. Nous construisons une page par situation client et par zone quand le budget le justifie, en veillant à ce que chaque page ait un contenu propre et une valeur réelle pour le visiteur.
Ce qu’il ne faut pas faire
- Promettre un délai d’intervention que vous ne tenez pas, ou un prix que vous ne pratiquez pas. C’est la voie la plus rapide vers la suspension.
- Activer Performance Max ou le réseau Display. Sur ce métier, ils attirent les clics les moins qualifiés et les plus exposés à la fraude.
- Utiliser la requête large pour « gagner en volume ». Le volume, en serrurerie, n’est pas le problème. Le problème, c’est le coût de chaque clic qui ne devient pas un appel.
- Laisser un compte sans surveillance pendant l’été. La concurrence ajuste ses enchères en permanence, et un compte non lu pendant quinze jours peut avoir doublé son coût par appel.
- Confier son compte à quelqu’un qui n’a jamais géré de serrurier. Ce métier a ses règles, ses pièges et sa fraude. L’apprentissage sur votre budget coûte cher.
Combien prévoir
Pour un serrurier couvrant quelques arrondissements ou une dizaine de communes de la petite couronne, un budget publicitaire de 1 500 à 3 000 € par mois est le point d’équilibre habituel. Le coût par appel utile se situe entre 40 et 80 € une fois le compte nettoyé, ce qui reste rentable au regard du panier moyen d’une intervention. La gestion AdsPilote se facture à prix fixe, à partir de 290 € par mois. Pour la serrurerie, nous recommandons la formule Scale, qui inclut la protection contre les clics frauduleux et la création de pages de destination. Le détail de nos honoraires et des trois formules est public, comme le reste.
Un métier que nous connaissons de l’intérieur
Nous gérons des comptes de serrurerie en Île-de-France depuis des années, avec des campagnes structurées par situation et par zone, des outils de détection des clics invalides développés en interne, et des dossiers de contestation qui aboutissent. Cette expérience se transpose à d’autres métiers d’urgence : les campagnes de dépannage en plomberie partagent la même logique de ciblage horaire et géographique, et les sociétés de traitement des nuisibles nous ont appris la gestion de la saisonnalité. Pour comprendre qui travaille sur votre compte, la page qui présente le fondateur d’AdsPilote répond à la question.
Le détail de cette méthode, commune à tous les métiers, est sur la page de gestion pour TPE. Pour le contexte général du canal, voyez la structure de compte par métier.
Questions fréquentes des serruriers
Mon compte a été suspendu, pouvez-vous le récupérer ?
Cela dépend du motif. Une suspension pour vérification incomplète se résout en fournissant les justificatifs. Une suspension pour pratiques commerciales trompeuses ou contournement des règles est le plus souvent définitive, et nous refusons les comptes dans cette situation. L’audit gratuit permet de le déterminer avant tout engagement.
Comment être visible face aux grandes plateformes de dépannage ?
Pas en surenchérissant. En étant plus précis : sur vos communes, vos horaires, vos situations client. Une plateforme nationale diffuse partout avec des annonces génériques. Un artisan local peut afficher sa commune, son délai réel et son nom dans l’annonce, et convertir mieux à enchère égale.
Les avis clients comptent-ils dans Google Ads ?
Indirectement. Ils ne modifient pas les enchères, mais une fiche d’établissement bien notée peut afficher ses étoiles dans les composants d’annonce et améliore le taux de clic. En serrurerie, où la méfiance du client est forte, c’est un levier réel.
Que faire quand un concurrent clique sur mes annonces ?
Identifier, exclure, documenter, contester. Notre outil de détection repère les schémas répétitifs, exclut les adresses concernées et constitue le dossier à transmettre à Google. Les remboursements ne sont pas systématiques mais ils existent, et l’exclusion à elle seule fait baisser la dépense inutile.
Commencer par un état des lieux
Si vous avez déjà un compte, ne changez rien avant de savoir où part l’argent. Nous vérifions gratuitement 17 points en lecture seule, dont la part de trafic suspect, le respect des règles propres à la serrurerie et la cohérence de vos pages. Résultat sous 72 h, sans engagement.